COVID-19 sikkerhedsforanstaltninger: 

Når du handler på rehaps, opfordrer vi dig til altid at overholde Sundhedsstyrelsens retningslinjer og udvise størst muligt hensyn til sikkerhed og sundhed for at forhindre spredning af COVID-19 virus.

Vær opmærksom på følgende:

Rengør de varer, du køber eller sælger. Brug almindelige rengøringsmidler eller aftør med desinficerende væske.

Send varen så vidt det er muligt.

Afhentes varen personligt, er det Sundhedsstyrelsens retningslinjer, der er gældende. Læs mere her https://www.sst.dk/da/corona/Forebyg-smitte

 

Ofte stillede spørgsmål

 

Finder du ikke svar på dit spørgsmål her, er du velkommen til at kontakte rehaps’ kundeservice på mail@rehaps.dk eller på telefon 5361 0919 (alle hverdage 8-18)

 

 

SALG

 

 

Kan jeg sælge alle typer brugte hjælpemidler på rehaps?

 

Svar: på hjælpemiddelportalen rehaps.dk kan du sælge produkter(hjælpemidler), som er beregnet til at afhjælpe fysiske/psykiske gener og funktionsnedsættelser hos børn og voksne. Der er dog visse undtagelser, som du kan læse om i regler for annoncering på rehaps.

 

 

Hvor meget koster det at sælge sine brugte hjælpemidler på rehaps?

 

Svar: på rehaps gælder princippet solgt eller gratis, hvilket betyder at du ved salg af din vare afregnes et salgssalær på max. 10% af salgsprisen, se salærpriser i betingelser og brugervilkår https://rehaps.dk/terms-and-conditions

 

Bliver din vare ikke solgt, annulleres reservationen af salgssalæret og du betaler nul kroner til rehaps.

 

 

Hvorfor skal jeg indtaste mine betalingskortoplysninger?

 

Svar: du skal indtaste betalingskortoplysningerne så rehaps automatisk kan trække salgssalæret på det oplyste betalingskort - når en køber trykker KØB NU på din vare.

 

 

Jeg ved ikke hvilken kategori mit produkt tilhører

 

Svar: det anbefales at starte med at vælge kategori ud fra en af de 5 hovedkategorier og derfra vælge den underkategori, der passer bedst til dit produkt.

 

 

Jeg vil gerne redigere i min annonce

 

Svar: når du er logget ind som bruger, kan du under punktet mine annoncer redigere i tekst og pris samt skifte billeder på din annonce.

 

 

Hvor længe er min annonce aktiv?

 

svar: din annonce er aktiv indtil varen bliver solgt eller til du selv sletter annoncen.

 

  

 

Skal jeg betale salgssalær, hvis køber springer fra?

 

svar: går noget galt og handlen mod forventning ikke bliver indgået, kan du genaktivere annoncen.

Bliver varen solgt i den nye periode - afregnes der ikke salgssalær igen.

 

 

 

KØB

 

 

Hvordan køber jeg et hjælpemiddel på rehaps?

 

Svar: Brugte hjælpemidler til salg på rehaps, kan du købe ved at trykke KØB NU på varen, du ønsker at købe. Når du har trykket KØB NU, modtager du en e-mail med bekræftelse på dit køb - samt oplysninger om sælgers navn, e-mailadresse og telefonnummer. Som køber skal du tage kontakt til sælger og aftale betaling og udlevering af varen. Læs mere sådan handler du på rehaps

 

 

Kan jeg stille spørgsmål til sælger?

 

svar: ja, du kan stille spørgsmål til sælger inde på annoncen. Alle spørgsmål og svar er offentlige, det betyder, at du også kan se evt. tidligere stillede spørgsmål og svar på varen.

 

 

Hvordan betaler jeg for en vare jeg vil købe?

 

Svar: du afregner direkte med sælger og ligeledes aftales betalingsmiddel (kontant,

betalingskort, mobilpay, bankoverførelse etc.) med sælger.

 

 

Kan jeg betale med EAN-nummer?

 

Svar: køber du en vare, hvor sælger har angivet sig som erhverv, vil du i de fleste tilfælde kunne betale med EAN-nummer. 

 

 

Kan jeg fortryde mit køb?

 

Svar: er du i tvivl, om varen lever op til dine forventninger, anbefaler vi, at du får varen udleveret personligt. Lever varen mod forventning ikke op til annoncens indhold, undlader du blot at indgå handlen.

Har du modtaget varen, gælder der som udgangspunkt ingen fortrydelsesret i handler mellem private med mindre andet er aftalt.

Er sælger erhvervsdrivende, har du 14 dages returret if. forbrugeraftaleloven.

  

 

Min vare har en fejl eller er utilfredsstillende – hvad gør jeg?

 

Svar: i handler mellem private gælder der som udgangspunkt ingen fortrydelsesret med mindre andet er aftalt. Hvis du alligevel har fortrudt, så forsøg at kontakte sælger og prøv, om I kan finde en løsning. Den bedste løsning er altid kommunikation. Men vær opmærksom på, at sælger har ret til at nægte at tage varen retur.

Du kan læse mere om fortrydelsesret, i private handler på forbrug.dk

  

Når du køber en brugt vare af en virksomhed på nettet, gælder de forbrugerbeskyttende regler i købeloven. Det betyder blandt andet, at du har 2 års reklamationsret og ret til at få repareret eller ombyttet varen til en ny, hvis det viser sig, at den har fejl, der er dækket af købeloven.

 

 

Kan jeg købe fragt på rehaps?

 

Svar: du aftaler selv fragt med køber/sælger efter køb/salg. Fragt købes nemt og billigt på nettet  se fx www.coolrunner.dk/  eller www.pakke.dk/  for transport af større ting kan du fx bruge www.fragtopgaver.dk/

 

 

  

BRUGERPROFIL

 

 

Der er fejl i mine personlige oplysninger, i de mails jeg modtager

 

Svar: du kan selv rette dine personlige oplysninger ved at logge ind på rehaps og derefter trykke på min konto i øverste højre hjørne, her finder du punktet rediger profil.

 

 

Jeg har spørgsmål til mit medlemskab

 

Svar: finder du ikke svar på dit spørgsmål her, er du velkommen til at kontakte rehaps’ kundeservice på mail@rehaps.dk eller på telefon 5361 0919 (alle hverdage 8-18)

 

 

GENERELT

 

 

Jeg har ikke modtaget en mail efter køb/salg

 

Svar: modtager du ikke en mail i forlængelse af at din vare er solgt eller i forlængelse af, at du trykker KØB NU på en vare, skal du kontakte rehaps på mail@rehaps.dk eller på telefon 5361 0919

 

  

Jeg har fundet krænkende indhold i en annonce – hvad gør jeg?

 

Svar: finder du krænkende indhold i en annonce, opfordres du til at kontakte rehaps - så vi kan slette annoncen.

 

 

Kan jeg se oplysninger på gamle handler?

 

Svar: du kan se alle dine annoncer såvel de aktive, de udløbne og de deaktiverede. Log ind og se dem under mine annoncer. Slettede annonce forsvinder fra oversigten og er ikke synlige.